JR 精品文章 - 关于软件制造还是服务的一点感想

首页 » 研究文集 » 其它

搜索标题相关文章

发表评论

开始监控

加入收藏夹

关于软件制造还是服务的一点感想
challengehope 转贴更新：2007-12-05 08:44:38 版本: 1.0

关于软件制造还是服务的一点感想（这篇文章是一个同事写得，感觉挺好。）

最近读了《世界是平坦》的一书，联系在日本驻在开发项目的一些感受。产生了一点想法。随着我们跟TSOL业务合作的加深，项目规模和发注阶段的迅速扩大，我们是还将自己定位为开发制造者，还是需要修改自己的定位。作为跟TSOL合作的更高级的合作者？个人觉得重新改变自己的定位是有必要的，尤其是在一线开发的人员更需要改变自己的观点。这样才能更加适应越来越多的竞争，跟TSOL越来越好的合作。个人想法，我们应该重新把自己定位为服务者。

无论什么样的客户，最终需要获得无非就是低成本，高质量的成果物和舒适的服务。作为成果物这是实际的表象需求，采用各种项目管理的方法，我们比较容易控制和改善。而作为服务，则是属于隐含的不容易被捕捉到的需求，对于我们现在很多年轻的开发人员和项目负责人（包括我个人在内）尤其，在与日方客户合作，双方存在一定文化差异的情况，很难做到很好和很适度的控制，因此有时也就被我们的开发人员而“刻意”的忽略了。但是实际情况却是，正是这种被我们所忽略的服务，导致了我们与客户深入良好合作的障碍。

高质高量的成果物，是与客户继续合作的基础，但是令客户感到舒适满足的服务才是促进双方继续深入合作，进入一个良好循环的关键。

另一方面，成果物方面基本都是硬性指标，全部按照数据说话，行既是行，不行既是不行，一切一目了然，柔韧性较差。但是，服务方面却恰恰都是软性指标，柔韧性强，个人觉得一个令客户舒适的服务，是可以一定程度缓解在成果物方面所来的冲突的，按照俗语来说，就是“买卖不成，人意在”。因为无论什么项目最终还是都是需要人与人的合作。最终的成果物是可以令客户感到满足感的一种东西。成本低，按纳期，甚至提前完成，没有Bug，这些都是主要的能令客户感觉到满足的东西，也是我们现在能清晰认识到并且再努力达成的理想目标。另外一些，良好的沟通，站在客户的角度去替他们考虑问题，风险的共担，私下的友好的相处，这些就是另外的能让客户感觉到满足的东西。综合起来，就是无论采取什么方式，就是尽量让客户达到最佳的满足程度。我个人把这个定义为服务。

现在我们大部分的项目负责人都是从编码开始，技术出身，所以做项目是更多的关注点还是放在成果物的实现上，更在意的是各个项目本身的成败。当然不是说，不计较项目的得失，项目成果只是基本保障，是必须要做到的基本目标。在此之上，还要有更长远的眼光，为将来的深入合作做下铺垫。不要求项目一次达到完美状态，但是一定要努力做到不断的改善，逐渐的提高，让客户看到一个期望，进而产生与我们继续合作的愿望。不过知易行难，现在我们的项目负责人在上面面对客户纳期，品质，生产性的压力，下面面对成本，组员加班的抱怨，难免感觉身心俱疲，也就会时常会对客户突然出现的“无理”要求，例如在进度非常紧张的时候，客户突然要求我们做一件实际上不是很重要的工作，给项目的进度雪上加霜。这种时候，我们的项目负责人往往会产生强烈的反感，进而产生“冲突”。这种时候，尽管有时候我们的项目负责人坚持住了原则，拒绝了客户的无理要求，表面上赢得了谈判，但实际往往我们却丢失了一些我们看不到的重要的东西??客户对我们的伙伴感。这种时候，我个人的做法是，无论什么什么状态下，都不会去直接拒绝客户的任何要求，但是我会去从我们的角度，去分析，告诉客户为了实现这些要求，将要付出什么样的代价，会产生哪些好的，不好的影响，然后了解客户想这么做的真实的想法，如果可能，给他们提供一些其他的方案，站在合作的角度去帮助他们，最终由客户决定到底要做什么，怎么做。然后就去执行就可以了，当然超出我们预定计划外的成本，是需要跟客户合意追加“估价”的。其实这种情况下，我遇到的很多时候都是客户听取了我们的意见，再经过考虑，往往会收回他们的要求。毕竟客户也不是神，他们也有没经过考虑突发奇想的时候。这个时候，需要项目负责人要以平静的心态去对应，不要被客户的一些举动就影响了情绪，激动往往只会让事情变得越来越糟，只有冷静才能让你敏锐的分析问题，从容对应，掌控全局。当然做到这些需要逐步的去锻炼才能实现。所以，我们现在要做仅仅就是去锻炼吧。

总之，我们除了提供给客户具体的成果物之外，还给客户提供服务，站在客户伙伴的立场，给他们提供帮助，以服务换取报酬。

以上所言，只是个人一时感悟，里面很多想法还很不成熟，再此，仅仅是像各位老师表达一下自己的想法，同时希望各位老师能给予指导，已达到自我完善提高的目标。最后，记得看过一本书中说过“最好的将军是能同时指挥自己的士兵和敌人士兵的将军”，这里我借用一下，“最好的项目负责人是能管理项目同时能管理客户的项目负责人”。这也是我个人希望达成的一个目标。

本篇文章对您是否有帮助？投票：是否投票结果：

作者其它文章：

作者全部文章

评论人：fgt___73	发表时间: Fri Dec 07 10:09:57 CST 2007
UP

这个文章共有 1 条评论

上一篇文章

返回〔其它〕

下一篇文章